Verzendbeleid

 

Wij verzenden alle bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst via DHL. In de meeste gevallen worden bestellingen binnen enkele uren verwerkt. Alle zendingen worden verstuurd vanuit Nederland.

Levertijd

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen bezorgd.
DHL bezorgt van maandag t/m zaterdag.

Tijdens piekperiodes (zoals acties, feestdagen, saleperiodes of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder) kan het voorkomen dat de levertijd afwijkt van de standaard bezorgtermijn. Hoewel BeGentle alles in het werk stelt om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, zijn wij na overdracht aan DHL afhankelijk van de vervoerder. Eventuele vertragingen die ontstaan na verzending vallen buiten onze invloed en verantwoordelijkheid.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen. Wij adviseren om deze goed in de gaten te houden voor de meest actuele bezorginformatie.

Heb je geen Track & Trace ontvangen? Controleer dan eerst je ongewenste e-mail (spam). Heb je daarna nog steeds niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via WhatsApp, onder vermelding van je ordernummer of de naam waarmee de bestelling is geplaatst.

Verzendkosten

• Nederland: €6,75

• België: €8,75

Bestellingen uit Nederland met een orderwaarde boven €150,- worden gratis verzonden.

Indien (een deel van) de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht en verrekend met de terugbetaling.

Bezorgwensen aanpassen

Via DHL is het mogelijk om je bezorgvoorkeuren aan te passen (zoals afleverdatum, neerzettoestemming of bezorging bij de buren). BeGentle is niet verantwoordelijk voor gevolgen die voortvloeien uit aangepaste bezorgwensen.

Juiste adresgegevens

De consument is te allen tijde verantwoordelijk voor het doorgeven van een juist, volledig en actueel afleveradres. Denk hierbij aan:

• een correct huisnummer en eventuele toevoeging;

• een duidelijk zichtbaar huisnummer;

• een werkende deurbel;

• een geschikte brievenbus.

Bij levering aan een bedrijfspand dient tevens de bedrijfsnaam duidelijk vermeld te worden.

Niet-afgeleverde zendingen

Indien een onjuist of onvolledig adres wordt opgegeven, of wanneer het pakket na maximaal twee bezorgpogingen niet in ontvangst kan worden genomen, zal DHL de zending retourneren aan BeGentle. Dit retourproces kan tot 30 dagen duren.

Eventuele kosten die voortvloeien uit een retourzending als gevolg van onjuiste adresgegevens of het niet in ontvangst nemen van het pakket, kunnen in rekening worden gebracht bij de consument.

Bezorgen bij een DHL ServicePoint

Het is mogelijk om je bestelling te laten bezorgen bij een DHL ServicePoint. In dat geval dient het pakket binnen 5 werkdagen te worden opgehaald. Indien het pakket niet tijdig wordt afgehaald, wordt de zending automatisch naar BeGentle geretourneerd. Eventuele bijkomende kosten kunnen aan de consument worden doorberekend.